Terms and Conditions

The general terms and conditions (the "GTC") detailed below apply to all orders of products and services made through the Site (the "Products") from Raë by any person (the "Customer"). Raë reserves the right to adapt or modify at any one time the said GTC. The version of the GTC which applies to any sale is the one that appears on the site www.raethelabel.com at the time that the order is placed. Consequently, placing an Order requires full and unconditional prior approval to the GTC by the Customer by clicking on "I have read and agree to the present general terms and conditions".

II – INFORMATION CONCERNING THE SITE, AND ITS ACCESSIBILITY

www.raethelabel.com is an e-commerce site which belongs and is managed by Raë. The Site is open to all internet users and is accessible 24/7, unless an interruption occurs, whether programmed or not, for maintenance or safety needs or in a case of force majeure (as defined below) and at the request of Raë or its providers. Raë will not be held liable for any damages of any kind stemming from the Site’s unavailability. Raë reserves the right to develop the Site, for technical or commercial purposes. When these modifications don’t alter the conditions under which the services are rendered, in a negative and substantial way, the Customer may be informed of the changes that were made, although their approval is not a prerequisite.

III – REGISTERING ON THE SITE

To place an order, the Customer must first register on the Site by creating an account comprised of the Customer’s information (the "Account").
The Customer’s registration on the Site will be approved by Raë upon verification of the standard form they send in. The Customer then receives a confirmation e-mail for their registration.
Once the Account is created, the Customer must verify that the information they provide is accurate and complete. The Customer is always required to update his personal information. In the event of a mistake in the wording of the recipient’s contact information, Raë shall not be held liable for its inability to deliver the Products.
By registering on the Site, the Customer represents and warrants to Raë that they have reached the age of majority and have legal capacity to enter into contractual relations.
Raë is entitled to delete the Customer’s Account at any one time, for any given reason, in its sole discretion.

IV - PRODUCTS

The products offered for sale are mentioned on the Site at the date at which the customer visits the Site, within the limits of the available stock. These indications are updated automatically and in real time. Nevertheless, an error may occur when updating the information and, regardless of the error’s origin, Raë shall not be held responsible. As such, Raë shall not be held liable for the cancellation of an order if a Product is no longer available, being out-of-stock.
Raë takes the utmost care in presenting and describing these Products in order to better serve its Customers.

V - ORDERS

Once an Order is placed on the Site, it is subjected to the procedure implemented by Raë on the site comprising the sequential steps leading up to confirmation of said Order. 
The Customer can select as many Products as they desire, which will be added to their cart (the "Cart"). The Cart summarizes all Products chosen by the Customer as well as the prices and applicable charges. The Customer can edit the Cart as they wish before confirming their Order. Once the Order is accepted, it is deemed that the Customer has confirmed and accepted the GTC, the Products purchased, their price as well as any associated charges.
A confirmation e-mail summarizing the Order (products, prices, product availability, quantity…) will be sent to the Customer by Raë. In this regard, the Customer formally accepts that Raë will use e-mails to confirm the content of the Order. Invoices are available in the « my account » section on the site.

VI – REFUSAL TO PROCESS AN ORDER

Raë reserves the right to remove any and all Products appearing on the Site and to replace or modify any and all content or information contained on said Site. Despite Raë’s best efforts to serve its customers, Raë may refuse to process an order after having sent the Consumer a confirmation e-mail summarizing the Order.
Raë shall not be held liable to the Customer or a third party for deciding to remove a Product from the Site, or for deciding to replace or modify any and all content or information contained on the Site, or for refusing to process an Order after having sent the confirmation e-mail summarizing said Order.

VII – PRICES AND TERMS OF PAYMENT

Custom duties and other taxes are not included in the price paid by the Customer. These fees must be paid by the Customer directly to the carrier.
Product prices are mentioned on the Site in euros for Europe and the rest of the world, VAT included, but excluding custom duties and other taxes.
All prices appearing on the site include the value-added tax (VAT) which applies in France, which may differ depending on the country of invoice.
Raë reserves the right to modify its prices at any one time, but its products are billed based on the applicable rates after the order is recorded and paid for, depending on their availability. The products are payable in full at the time of the actual Order.
Payment for the purchases is made through the secured online payment platform operated by our partner STRIPE. The Customer expressly acknowledges that communicating their credit card number to Raë authorizes their Account to be debited of the price of the ordered Products. If needed, Raë will notify the Customer that the Order has been cancelled for non-payment by e-mail, on the address provided by the Customer when they registered on the Site.
The data recorded and saved by Raë are proof that an Order was placed and of all purchases made. The data recorded by STRIPE are proof of all the financial transactions that have taken place between the Customer and Raë.

VIII- DELIVERY

Delivery is organized by La Poste or DHL, Monday through Friday, depending on the option selected by the Customer upon validation of their Order.

The Delivery consists in transferring to the Customer physical possession of the Products (the “Delivery”).

The Delivery charges which apply to the Order are those mentioned on the Site upon placing the Order in "Delivery and returns".

By way of exception, the risk is transferred to the Customer once the Product is handed over to the carrier when said carrier is commissioned by the Customer and not by Raë.

The Delivery shall be made to the delivery address provided by the Customer, bearing in mind that this must be the Customer’s residential address, or that of a natural or legal person of their choice (delivery made to their business). Delivery cannot be made to hotels or P.O. boxes.

In the event that the Delivery cannot be made as planned, Raë will make every effort to find a secure location to drop off the Product. If unable to do so, the Product shall be returned to Raë’s warehouse upon receiving the Product.

Raë delivers the Orders within maximum 15 (fifteen) business days for a Delivery to metropolitan France and maximum 25 (twenty-five) business days for international Delivery, the delay being counted down from the day after Order confirmation. The day after a collection is placed online and throughout the month of December, the time of Delivery may be increased by an additional 10 (ten) days, depending on the amount of Orders received.

So as to observe the agreed delivery time, the Customer must make sure they have provided accurate and complete information concerning the Delivery address (including, in particular: street no., building no., staircase no., access codes, names and/or numbers on the intercom, etc.).

Raë shall not be held liable for a delay in delivery which is not a result of its personal act or of a case of force majeure (as defined below).

In the event of a delay in Delivery, the Customer may request and obtain cancellation of the purchase, including all amounts paid when the Order was placed, within a maximum 14 (fourteen) days of making said request. Notwithstanding the aforementioned, Raë is not liable for the harmful consequences due to a late delivery, as only the Product can be reimbursed by Raë, excluding all other forms of compensation.

IX – REFUNDS AND RETURNS

Raë accepts returns within 14 working days of receipt of the order.

In order for returns to be processed, items must be returned in perfect condition as they were originally sent by Raë, with the label still attached, the order number and the original packaging. Otherwise, Raë will not accept the return.

Return and exchange fees are at the expense of the customer.

All sales, archives items are final and are not refundable and exchangeable.

Rae shall not take responsibility of the packaging until it arrives at our office.

A failure by the Customer to respect the present GTC shall prohibit Raë from refunding the concerned Products. In any case, return fees are charged to the customer, even if the Product delivered to the Customer is different from the one ordered or is defective. Except in exceptional circumstances please send an e-mail to: hello@raethelabel.com

RIGHT OF WITHDRAWAL:

Under the conditions provided for by articles Article L121-20 et seq., modified by Law No. 2005-841 of July 26, 2005 - art. 3 JORF July 27, 2005 of the Consumer Code and in the context of distance selling, the Buyer has a withdrawal period of seven working days. The period mentioned by the court from receipt of the goods or acceptance of the offer for the provision of services. When the seven-day period expires on a Saturday, Sunday or public or non-working holiday, it is extended until the first following working day. The Buyer must return the goods in their original condition and packaging. Any return of goods requires authorization which can be obtained free of charge, via the “Contact” page of our site. The return of goods is carried out at the expense and risk of the Buyer. However, it should be noted that the right of withdrawal cannot under any circumstances be exercised for the products defined within the framework of the application of article L121-20-2 modified by order no. 2005-648 of June 6, 2005 - art. 1 JORF June 7, 2005 December in force on 1, 2005 of the Consumer Code. This right of withdrawal is exercised without penalty, with the exception of return costs, as indicated above. In the event of exercising the right of withdrawal, the Buyer has the choice of requesting either a refund of the sums paid or an exchange of the products. In the case of an exchange, the return or exchange will be at the Buyer's expense. In the event of exercising the right of withdrawal, Raë will make all necessary efforts to reimburse the Buyer within 15 working days ( minus the shipping fee if applicable). No right of withdrawal can give rise to any compensation or penalty whatsoever. The right of withdrawal is exclusively reserved for individuals, it cannot under any circumstances apply to a professional or to the holder of a SIREN Number, in accordance with the law in force.

X - WARRANTY - LIMITATION OF LIABILITY

Raë’s liability concerning the Products purchased on the Site is strictly limited to said Product’s purchase price. In no case shall Raë be held responsible for any of the following losses, regardless of their origin:

• loss of income or sales
• operating loss
• loss of profits or contracts
• loss of anticipated savings
• loss of data
• loss of work or management time
• harm done to one’s image
• loss of opportunity, including the opportunity to order a product
• moral damage.

The documents, descriptions and information pertaining to the Products appearing on the Site are not covered under any warranty, whether explicit or implicit, with the exception of legal warranties.

Raë does not provide any specific warranty for any damages caused by a computer virus, worms, software bombs, a Trojan horse, a cancelbot, a logical bomb or any other form of computer programming routine designed to damage, destroy or deteriorate in any way the functionality of a computer or to interfere with said computer’s proper functioning, meaning any transmission arising from any downloads made by the Customer, from their software, from the Site or from the server which provides access to the Site. In this regard, the Customer acknowledges that they must install anti-viruses and security software on their hardware as well as any other equipment protecting them from bugs, viruses or other harmful similar programming routines. The Customer agrees that they must bear all risks associated with downloaded content or obtained through the use of the Site and agrees that they are responsible of all damages caused to their computer system or of all data loss as a result of downloading said content.

Raë is only required to deliver the Products meeting the contractual provisions. The Products are deemed compatible with the contractual provisions if the following conditions are met: (i) they must comply with the description and possess the characteristics presented on the Site ; (ii) they must be adapted for the purposes for which this type of product is usually designed ; (iii) they must comply with the quality and resistance criterion which are generally admitted for products of the same type and which can generally be expected.

Furthermore, Raë ensures that the consumers are protected from the lack of conformity of the Products available for sale on the Site under the following conditions

Apparent defects

The existence of an Apparent defect must result in a claim made by e-mail hello@raethelabel.com within three business days following the Delivery. All claims made must explicitly indicate the defect in question. Failing that, no claims shall be taken into consideration, and no returns or exchanges shall be possible.  The Product must be returned in its original packaging, in its original condition, new, unworn, with the references of the initial Order and a copy of the claim to the head office of Raë, after having sent an e-mail reporting the apparent defect of the concerned Product. The cases of Apparent defects confirmed by Raë, depending on the Customer’s claim, result either in drawing up a credit note for the Customer, or in the Product being replaced and sent back to the Customer within 14 days. Failing to meet the return procedure will make it impossible to obtain a credit note or to exchange the item.

To all intents and purposes, attention must be drawn to the following legal provisions:
Art. L217-4 of the French Consumer Code: “The seller must supply goods that are in compliance with the contract and must take responsibility for defects existing when the item is supplied. It is also responsible for defects resulting from the packing, assemble or installation instructions where it is made responsible for them by the contract or where it is responsible for having them performed.”

Art. L217-5 of the French Consumer Code: “In order to comply with the contract, goods must: 1° Be suitable for the purpose usually associated with such a product and, where applicable (a)  Match the description given by the seller and have the qualities that the seller presented to the purchaser in samples or models ;(b)  have the qualities a purchaser is legitimately entitled to expect given the public declarations made by the seller, the manufacturer or its representative, particularly in advertising or labeling ; 2°  or feature the characteristics jointly agreed upon by the parties, or be suitable for any special use required by the purchaser and brought to the seller’s attention and accepted by the seller.”

Art. L217-7 of the French Consumer Code: “The lack of conformity which becomes apparent within twenty-four months from delivery of the goods are presumed to exist at the time of delivery, unless proved otherwise. The seller can rebut this presumption if it is not compatible with the nature of the good or the defect invoked compliance.”

Art. L217-8 of the French Consumer Code: “The buyer has the right to require the item to conform to the contract. However, he cannot challenge compliance by invoking a defect he knew of or could not ignore when he became a party to the contract. This stipulation also applies when the defect originates from the materials he himself has supplied.”

Art. L217-9 of the French Consumer Code: “In case of lack of conformity, the buyer chooses between the repair and replacement of the property. However, the seller may not proceed according to the buyer’s choice if the choice involves a manifestly disproportionate cost in relation to the other terms, given the property value or importance of the defect. It is then required to make, where possible, according to the modality chosen not by the purchaser.”

Art. L217-10 of the French Consumer Code: “If repair and replacement, are impossible, the buyer can make good and get refund the price or keep the property and to the return of part of the price. The same right is given to him: 1° If the requested solution, proposed or agreed pursuant to Article L.217-9 cannot be implemented within the period of one month following the claim by the buyer ; 2° Or if that does can be without major inconvenience to it in view of the nature of the property and use that research. The resolution of the sale cannot however be imposed if the defect is minor.”

Art. L217-11 of the French Consumer Code: “The application of the provisions of articles L. 217-9 and L. 217-10 takes place at no cost to the buyer. These same provisions do not preclude the award of damages.”

Art. L217-12 of the French Consumer Code: “Any legal action prompted by lack of conformity is governed by a term of prescription of two years from delivery of the goods.”

Art. L217-13 of the French Consumer Code: “The provisions of this section do not deprive the buyer of the right to seek legal recourse against defects that are prohibited by Articles 1641 to 1649 of the french Code Civil (hereinafter referred to as “Civil Law”) or any other action of contractual nature or extra-contractual right recognized by law.”

Art. 1641 of the French Civil Code: “The seller is bound to a warranty against hidden defects in the thing sold that render it unfit for its intended use, or that so impair its use that the buyer would not have bought it, or would only have given a lesser price for it if they had known of the defects.”

Art.1642 of the French Civil Code: “The seller owes no warranty for apparent defects which the buyer could have discovered on their own.”

Art. 1643 of the French Civil Code: “The seller is liable for hidden vices even though they did not know of them, unless he has stipulated that they would not be bound to any warranty.”

Art. 1644 of the French Civil Code: “Under articles 1641 and 1643, the buyer has the choice either to return the thing and to have the price returned to them or to keep the price and have part of the price returned to them, as decided by experts.”

Art. 1646 of the French Civil Code: “If the seller did not know of the vices in the thing, they are only bound to return the price and reimburse the buyer the expenses occasioned by the sale.”

Art. 1648 of the French Civil Code: “An action resulting from critical defects must be brought by the buyer within two years from the discovery of the vice (...).”

Force Majeure:
In the event of a case of force majeure preventing the performance of the present GTC, Raë shall inform the Customer within fifteen (15) days from the occurrence of the event, by e-mail or by registered letter with an acknowledgement of receipt. It is explicitly agreed that, other than those which are normally accepted by case law of French courts and tribunals, the following shall be considered as force majeure or fortuitous events: total or partial strikes, lock-outs, riots, boycotts or other industrial or commercial disputes, civil disorders, insurgency, war, bad weather conditions, epidemics, blocking means of transportation or of supplies for whichever reasons, earthquakes, fires, storms, floods, water damage, governmental or legal restrictions, any modification of the legal or regulatory provisions that would affect any means of commercialization, computer crash, blocking of means of communication, whether wireline or wireless, and any other unforeseen circumstance beyond the control of the parties and preventing the fulfillment of the contractual relationship. If the event of force majeure continues for more than three (3) months, the concerned transaction may be terminated by Raë or the Customer without either party having the right to claim compensation. Non-payment by the customer cannot be justified by a case of force majeure.

XI – PARTIAL INVALIDITY

If one or more provisions of the present GTC were deemed invalid or stated as such by law, regulation or by final decision of a competent court, other provisions shall remain in full force and scope.

XII – NO-WAIVER AGREEMENT

No tolerance, inaction or inertia on Raë’s part may be interpreted as a waiver to exercise its rights under the GTC.

XIII – APPLICABLE LAW – COMPETENT COURT

The sale of the Products is subject to French law.

In the case of a dispute, the Customer and Raë can ask for conventional mediation. In this regard, Raë informs the Customer of the existence of alternative methods of settling disputes, for instance mediation or arbitration.

The Customer may contact the dispute resolution platform published by the European Commission at the following address: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Any dispute relating to the interpretation of the GTC, to the execution or breach of a sale, to the interpretation, execution or termination of the present provisions is subject, failing amicable agreement, to the competent courts.

LEGAL INFORMATION

It should be noted that confidentiality of data exchanges is not guaranteed over the Internet, and that it is up to every Internet user to take the necessary precautions to protect their own information and/or software from any viruses that are possibly circulating on the Internet.

I. PUBLISHER

Raë
211, Rue Saint-Honoré
75001 PARIS
registered at the Trade and Companies Register under no. 899 415 491 00013
The publishing director Yiwen CHEN and Leslie CHETRIT legal representative of Raë.
Contact: hello@raethelabel.com

II. HOST

Our store is hosted on Shopify Inc. They provide us with the online e-commerce platform that allows us to sell our products and services to you.

III. CREATION, DESIGN AND PRODUCTION

Raë

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www.raethelabel.com (le « Site ») est édité par la Société Raë, SAS au capital de 1000€, dont le siège social est situé 211, rue Saint-Honoré – 75001 Paris , France, immatriculée au R.C.S de Paris sous le n° 899 415 491 00013, n° de TVA intra-communautaire FR07899415491 (« Raë ») 

I - APPLICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les conditions générales de vente (les « CGV ») détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes de produits et services passées via le Site (les "Produits") auprès de Raë par toute personne (le "Client"). Raë se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV. La version des CGV applicable à toute vente étant celle figurant en ligne sur le site www.raethelabel.com au moment de la Commande. En conséquence, le fait de passer Commande requiert l'entière l' adhésion préalable et, sans réserve, à ces CGV par le Client en cliquant sur le bouton "J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente".

II - INFORMATIONS SUR LE SITE ET ACCESSIBILITÉ DU SITE

www.raethelabel.com est un site de commerce électronique qui appartient et est géré par Raë. Le Site est ouvert à tous les utilisateurs du réseau internet par principe accessible 24/24h, 7/7j, sauf interruption, programmée ou non, par Raë ou ses prestataires, pour les besoins de sa maintenance et/ou de sécurité ou cas de force majeure (tel que défini ci-après). Raë ne saurait être tenue responsable de tout dommage, quelle qu'en soit la nature, résultant d'une indisponibilité du Site. Raë se réserve le droit de faire évoluer le Site, pour des raisons techniques ou commerciales. Lorsque ces modifications n’altèrent pas les conditions de la fourniture des services, de manière substantielle et négative, le Client peut être informé des modifications intervenues, mais son acceptation n’est pas sollicitée.

III – INSCRIPTION SUR LE SITE

Pour pouvoir passer une Commande, le Client doit préalablement s’inscrire sur le Site en créant un compte regroupant les informations du Client (le « Compte »).
L’inscription du Client sur le Site est validée par Raë après vérification du formulaire standard rempli par le Client. Le Client reçoit un e-mail de confirmation d’inscription.
Lors de la création de son Compte, le Client doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données qu’il fournit. Le Client est tenu de toujours mettre à jour ses informations personnelles. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Raë ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer des Produits.
En s’inscrivant sur le Site, le Client déclare et garantit à Raë qu’il est majeur et a la capacité juridique pour contracter.
Raë peut supprimer le Compte du Client à tout moment, pour toute raison, à sa seule discrétion.

IV - PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site au jour de la consultation du Site par le Client, dans la limite des stocks disponibles. Ces indications sont mises à jour automatiquement en temps réel. Toutefois, une erreur dans la mise à jour, quelle qu'en soit l'origine, n'engage pas la responsabilité de Raë. À ce titre, Raë ne saurait être tenu responsable de l’annulation d’une Commande d’un Produit du fait de l’épuisement des stocks. 
Raë apporte le plus grand soin dans la présentation et la description de ces produits pour satisfaire au mieux l’information du Client.

V - COMMANDES

La prise de commande sur le Site est soumise au respect de la procédure mise en place par Raë sur le site comprenant des étapes successives aboutissant à la validation de la Commande.
Le Client peut sélectionner autant de Produits qu'il le souhaite qui s'ajouteront au panier (le "Panier"). Le Panier récapitule les Produits choisis par le Client ainsi que les prix et les frais y afférents. Le Client pourra librement modifier le Panier avant validation de sa Commande. La validation de la Commande vaut confirmation de l'acceptation par le client des CGV, des Produits achetés, de leur prix ainsi que des frais associés. 
Un email de confirmation récapitulant la Commande (produits, prix, disponibilité des produits, quantité…) sera adressé au Client par Raë. À cet effet, le Client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par la Raë du contenu de sa Commande. Les factures sont disponibles dans la rubrique "mon compte" du site.

VI – REFUS DE TRAITER UNE COMMANDE

Raë se réserve le droit de retirer à tout moment tout Produit affiché sur le Site et de remplacer ou modifier tout contenu ou information figurant sur ce dernier. Malgré les meilleurs efforts de Raë pour satisfaire les attentes de ses clients, il se peut que cette dernière soit amenée à refuser de traiter une commande après avoir adressé au Client l’email de confirmation récapitulant la Commande.
Raë ne saurait être tenue responsable envers le Client ou un tiers du fait de la décision de retirer un Produit du Site, ou du fait de la décision de remplacer ou modifier tout contenu ou information figurant sur ce Site, ou du refus de traiter une Commande après l’envoi de l’email de confirmation récapitulant la Commande.

VII - PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les frais de douanes et autres taxes ne sont pas inclus dans le prix payé par le Client. Ces frais devront être réglés par le Client directement auprès du transporteur.
Les prix des produits sont indiqués sur le Site en euros pour l'Europe et le reste du monde, TVA comprises, mais hors frais de douanes et autres taxes.
Tous les prix affichés sont calculés taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en France incluse, qui peut être différente selon les pays de facturation.
Raë se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement et du paiement de la commande, sous réserve de disponibilité.
Les produits sont payables comptant lors de la Commande effective.
Le règlement des achats s’effectue via la plateforme sécurisée de notre partenaire STRIPE. Le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à Raë vaut autorisation de débit de son Compte à concurrence du prix des Produits commandés. Le cas échéant, une notification d’annulation de Commande pour défaut de paiement est envoyée au Client par Raë sur l’adresse email communiquée par le Client lors de son inscription sur le Site.
Les données enregistrées et conservées par Raë constituent la preuve de la Commande et de l’ensemble des ventes passées. Les données enregistrées par STRIPE constituent la preuve de toute transaction financière intervenue entre le Client et Raë.

VIII- LIVRAISON

Les livraisons sont assurées par les services de La Poste ou de DHL, du lundi au vendredi, en fonction de l’option choisie par le Client lors de validation de sa Commande.

La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique des Produits (la « Livraison »).

Les frais de Livraison applicables à la Commande sont ceux mentionnés sur le Site au moment de la Commande dans la rubrique «Livraison et retour».

Par exception, le risque est transféré au Client lors de la remise du Produit au transporteur lorsque celui-ci est chargé du transport par le Client et non par Raë.

La Livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client, d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise). La Livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.

En cas d'impossibilité d’effectuer la Livraison, Raë s’efforce de trouver un endroit sécurisé pour y déposer le Produit. À défaut, le Produit est retourné à l’entrepôt de Raë à réception du Produit.

Raë livre les Commandes dans un délai maximum de principe de 15 (quinze) jours ouvrés pour une Livraison en France Métropolitaine et de 25 (vingt) jours ouvrés pour une Livraison internationale, ce délai étant décompté à compter du lendemain de la validation de la Commande. Au lendemain de la mise en ligne d'une collection et pendant tout le mois de décembre, le délai de Livraison peut être augmenté de 10 (dix) jours, étant donné le volume de Commandes.

Afin que ces délais puissent être respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

Raë ne pourra être tenue responsable du retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou justifié par un cas de force majeure (tel que défini ci-après).

En cas de dépassement du délai de Livraison, le Client pourra demander l'annulation de la vente et obtenir dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours de sa demande en ce sens le remboursement des sommes versées à l'occasion de la Commande. Nonobstant ce qui précède, Raë ne pourra être tenue responsable des conséquences dommageables consécutives à un retard d’acheminement, seul le remboursement du Produit par Raë étant possible à l’exclusion de toute autre forme de dédommagement.

IX - REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Raë accepte les retours dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Pour que les retours soient traités, les articles doivent être retournés en parfait état d'origine avec l'étiquette toujours collée, le numero de commande et l'emballage d'origine. Dans le cas contraire, Raë n'acceptera pas le retour.

Les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. 

Tous les articles soldés, archivés sont définitifs et ne sont ni remboursable, ni échangeable.

Rae n'assume aucune responsabilité du colis jusqu'à l’arrivé du colis dans nos bureau.

À défaut de respect par le Client des présentes CGV, Raë ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.  Dans tous les cas, les frais de retour ou échange sont à la charge du client même si le Produit livré au Client est différent du Produit commandé ou s’il est livré endommagés. Sauf cas particulier merci d’envoyer un mail à : hello@raethelabel.com

FACULTE DE RETRACTATION, 

Dans les conditions prévues par les articles Article L121-20 et suivants, modifié par la Loi n°2005-841 du 26 juillet 2005 - art. 3 JORF 27 juillet 2005 du Code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, l’Acheteur dispose d’un délai de rétractation de sept jours ouvrables . Le délai mentionné court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. L’Acheteur doit retourner les marchandises dans leur état et emballage d’origine. Tout retour de marchandises nécessite une autorisation qui peut s’obtenir gratuitement, via la page « Contact » de notre site. Le retour des marchandises s’effectue aux frais, aux risques et périls de l’Acheteur. Cependant, il est à noter, que le droit de rétractation ne pourra en aucun cas s’exercer pour les produits définis dans le cadre de l’application de l’article Article L121-20-2 modifié par l’ordonnance n°2005-648 du 6 juin 2005 - art. 1 JORF 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005 du Code de la consommation. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retours, comme indiqué ci-dessus. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, l’Acheteur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange des produits. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais de l’Acheteur. En cas d’exercice du droit de rétractation Raë fera tous les efforts nécessaires pour rembourser l’Acheteur dans un délai de 15 jours par ouvrable ( moins les frais d'expédition le cas échéant). Aucun droit de rétractation ne peut donner droit à quelque indemnité ou pénalité que ce soit. La faculté de rétractation est exclusivement réservée aux particuliers, elle ne saurait s’appliquer en aucun cas à un professionnel ou à un titulaire d’un Numéro de SIREN, conformément à la loi en vigueur.

X - GARANTIES - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

La responsabilité de Raë à l'égard de tout Produit acheté sur le Site est strictement limitée au prix d'achat de ce dernier. Raë ne sera en aucun cas responsable des pertes suivantes, indépendamment de leur origine :

• perte de revenus ou de ventes
• perte d'exploitation
• perte de profits ou de contrats
• perte d'économies prévues
• perte de données
• perte de temps de travail ou de gestion
• préjudice d’image
• perte de chance, et notamment de commander un Produit
• préjudice moral.

Les documents, descriptions et informations relatifs aux Produits figurant sur le Site ne sont couverts par aucune garantie, explicite ou implicite, à l'exception des garanties prévues par la loi.

Raë ne fournit aucune garantie concernant tout préjudice qui pourrait être causé par la transmission d’un virus informatique, d’un ver, d’une bombe temporelle, d’un cheval de Troie, d’un cancelbot, d’une bombe logique ou de toute autre forme de routine de programmation conçue pour endommager, détruire ou détériorer de toute autre manière une fonctionnalité d’un ordinateur ou d’entraver le bon fonctionnement de celui-ci, en ce compris toute transmission découlant d’un téléchargement de tout contenu effectué par le Client, des logiciels utilisés par celui-ci pour télécharger le contenu, du Site ou du serveur qui permet d’y accéder. À cet égard, le Client reconnaît qu’il est de sa responsabilité d’installer des antivirus et des logiciels de sécurité appropriés sur son matériel informatique et tout autre dispositif afin de les protéger contre tout bogue, virus ou autre routine de programmation de cet ordre s’avérant nuisible. Le Client reconnaît assumer l’ensemble des risques liés à tout contenu téléchargé ou obtenu de toute autre manière par le biais de l’utilisation du Site et convient qu’il est seul responsable de tout dommage causé à son système informatique ou de toute perte de données résultant du téléchargement de ce contenu.

Raë est uniquement tenue de livrer des Produits conformes aux dispositions contractuelles. Les Produits sont considérés comme étant conformes aux dispositions contractuelles si les conditions suivantes sont réunies : (i) ils doivent être conformes à la description et posséder les caractéristiques exposées sur le Site ; (ii) ils doivent être adaptés aux fins pour lesquelles des produits de ce genre sont généralement conçus ; (iii) ils doivent répondre aux critères de qualité et de résistance qui sont généralement admis pour des produits du même genre et auxquels on peut raisonnablement s'attendre.

En outre, Raë garantit les consommateurs des défauts de conformité pour les Produits en vente sur le Site dans les conditions suivantes :

Vice apparent:

La présence d’un vice apparent sur un Produit doit donner lieu à réclamation par courrier électronique hello@raethelabel.com dans les trois jours ouvrés suivant la Livraison. Toute réclamation doit expliciter le vice concerné. À défaut, aucune réclamation n’est recevable, et aucun retour ou échange n’est possible. Le Produit doit être retourné, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, avec les références de la Commande initiale et copie de la réclamation au siège social de Raë, après l’envoi d’un courrier électronique signalant le vice apparent du Produit visé ci-dessus. Les cas de vice apparent confirmés par Raë donnent lieu selon le contenu de la réclamation du Client soit à l’établissement d’un avoir au profit du Client, soit au remplacement du Produit au Client dans un délai de 14 jours. En cas de non-respect de la procédure de retour, aucun échange ou avoir n’est possible.

À toutes fins utiles, il est rappelé les dispositions légales suivantes :
Art. L217-4 du Code de la Consommation : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
 
Art. L217-5 du Code de la Consommation : « Le bien est conforme au contrat : 1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant (a) s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;(b) s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

Art. L217-7 du Code de la Consommation : « Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Pour les biens vendus d'occasion, ce délai est fixé à six mois. Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué. »

Art. L217-8 du Code de la Consommation : « L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu'il a lui-même fournis. »

Art. L217-9 du Code de la Consommation : « En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur. »

Art. L217-10 du Code de la Consommation : « Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. La même faculté lui est ouverte : 1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 217-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ; 2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche. La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur. »

Art. L217-11 du Code de la Consommation : « L'application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 a lieu sans aucuns frais pour l'acheteur. Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l'allocation de dommages et intérêts. »

Art. L217-12 du Code de la Consommation : « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

Art. L217-13 du Code de la Consommation : « Les dispositions de la présente section ne privent pas l'acheteur du droit d'exercer l'action résultant des vices rédhibitoires tels qu'elle résulte des articles 1641 à 1649 du Code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnu par la loi. »

Art. 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Art.1642 du Code civil : « Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même. »

Art. 1643 du Code Civil : « Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n'ait stipulé qu'il ne sera obligé à aucune garantie. »

Art. 1644 du Code civil : « Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix. »

Art. 1646 du Code Civil : « Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu'à la restitution du prix, et à rembourser à l'acquéreur les frais occasionnés par la vente. »

Art. 1648 du Code Civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. (…) »

Force majeure:

En cas de survenance d’un événement de force majeure empêchant l’exécution des présentes CGV, Raë en informe le Client dans un délai de quinze (15) jours à compter de la survenance de cet événement, par mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux français, les grèves totales ou partielles, lock-out, émeute, les boycottages ou autres actions à caractère industriel ou litiges commerciaux, trouble civil, insurrection, guerre, intempérie, épidémie, blocage des moyens de transport ou d’approvisionnement pour quelque raison que ce soit, tremblement de terre, incendie, tempête, inondation, dégâts des eaux, restrictions gouvernementales ou légales, modifications légales ou réglementaires des formes de commercialisation, panne d’ordinateur, blocage des télécommunications, y compris des réseaux de télécommunications filaires ou hertziens, et tout autre cas indépendant de la volonté des parties empêchant l’exécution normale de la relation contractuelle. L’ensemble des obligations des parties sont suspendues pendant toute la durée de l’événement de force majeure, sans indemnité. Si l’événement de force majeure se prolonge pendant plus de trois (3) mois, la transaction concernée pourra être résiliée à la demande de Studio Bllanc ou du Client sans indemnité de part et d’autre. Le défaut de paiement par le Client ne peut être justifié par un cas de force majeure.

XI – INVALIDITÉ PARTIELLE

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarés comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

XII – NON-RENONCIATION

Aucune tolérance, inaction ou inertie de Raë ne pourra être interprétée comme renonciation à ses droits aux termes des CGV.

XIII – LOI APPLICABLE – JURIDICTION COMPÉTENTE

La vente des Produits est soumise à la loi française.

En cas de différend, le Client et Raë peuvent recourir à une médiation conventionnelle. Raë informe à cet égard le Client de l’existence de modes alternatifs de règlement des litiges tels que notamment la médiation ou l’arbitrage.

Le Client peut entrer en contact avec la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission Européenne à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Tout litige relatif à l'interprétation des CGV, à l'exécution ou à la rupture d’une vente, à l’interprétation, l’exécution ou la résiliation des présentes est soumis, à défaut d'accord amiable, aux tribunaux légalement compétents.

MENTION LÉGALES

Il est rappelé que le secret des correspondances n’est pas garanti sur le réseau Internet et qu’il appartient à chaque utilisateur d’Internet de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels de la contamination d’éventuels virus circulant sur Internet.

I. EDITEUR

Raë
211, Rue Saint-Honoré
75001 PARIS
inscrit au RCS sous le numéro n°899 415 491 00013
La directrice de la publication est Yiwen CHEN et Leslie CHETRIT représentant légal de Raë.
Contact : hello@raethelabel.com

II. HÉBERGEUR

Shopify Inc.

III. CONCEPTION ET RÉALISATION

Raë