TERMS AND CONDITIONS - TERMES ET CONDITIONS

www.raethelabel.com (hereinafter referred to as the « Site ») is published by Rae, SAS ( a simplified joint-stock company) with a capital of 1 000€, whose head office is at 211, rue Saint-Honoré – 75001 Paris , France, registered at the Paris trade and companies register under no. 899 415 491 00013, and registered for intracommunity vat no. FR07899415491 (« Rae »).

I – GENERAL TERMS AND CONDITIONS

The General Terms and Conditions ("GTC") outlined below apply to all orders of products and services placed through the website (the "Site") for products sold by Rae (the "Products") by any individual (the "Customer").
Rae reserves the right to modify or update these GTC at any time. The applicable version is the one published on www.raethelabel.com at the time the order is placed.
By placing an order, the Customer expressly acknowledges and agrees to the GTC in full by clicking on "I have read and agree to the present General Terms and Conditions."

II – INFORMATION CONCERNING THE SITE, AND ITS ACCESSIBILITY

www.raethelabel.com is an e-commerce site owned and managed by Rae. The Site is open to all internet users and is accessible 24/7, unless an interruption occurs, whether programmed or not, for maintenance or safety needs, or in the case of force majeure (as defined below) and at the request of Rae or its providers. Rae will not be held liable for any damages of any kind stemming from the Site’s unavailability. Rae reserves the right to enhance or modify the Site for technical or commercial purposes. When these modifications do not alter the conditions under which the services are rendered in a negative or substantial manner, the Customer may be informed of the changes made, although their approval is not a prerequisite.

III – REGISTERING ON THE SITE

To place an order, the Customer must first register on the Site by creating an account comprised of the Customer’s information (the "Account").
The Customer’s registration on the Site will be approved by Rae upon verification of the standard form they submit. The Customer will then receive a confirmation email for their registration.
Once the Account is created, the Customer must verify that the information they provide is accurate and complete. The Customer is always required to update their personal information. In the event of an error in the recipient’s contact information, Rae shall not be held liable for its inability to deliver the Products.
By registering on the Site, the Customer represents and warrants to Rae that they have reached the age of majority and have the legal capacity to enter into contractual relations.
Rae is entitled to delete the Customer’s Account at any time, for any reason, in its sole discretion.

IV – PRODUCTS

The products are displayed on the Site at the date on which the Customer visits the Site, within the limits of the available stock. These details are updated automatically and in real-time. Nevertheless, an error may occur during the update of the information, and, regardless of the error’s origin, Rae shall not be held responsible. As such, Rae shall not be held liable for the cancellation of an order if a Product is no longer available or is out of stock.
Rae takes the utmost care in presenting and describing these Products to better serve its Customers.

V – ORDERS

Once an Order is placed on the Site, it is subject to the procedure implemented by Rae on the site, comprising the sequential steps leading up to confirmation of the Order.
The Customer can select as many Products as they desire, which will be added to their Cart (the "Cart"). The Cart summarizes all Products chosen by the Customer, as well as the prices and applicable charges. The Customer can edit the Cart as they wish before confirming their Order. Once the Order is accepted, it is deemed that the Customer has confirmed and accepted the GTC, the Products purchased, their price, as well as any associated charges.
A confirmation email summarizing the Order (products, prices, product availability, quantity…) will be sent to the Customer by Rae. In this regard, the Customer formally accepts that Rae will use emails to confirm the content of the Order. Invoices are available in the “My Account” section on the Site.

VI – REFUSAL TO PROCESS AN ORDER

Rae reserves the right to remove any and all Products appearing on the Site and to replace or modify any and all content or information contained on said Site. Despite Rae's best efforts to serve its customers, Rae may refuse to process an Order after having sent the Customer a confirmation email summarizing the Order.
Rae shall not be held liable to the Customer or a third party for deciding to remove a Product from the Site, or for deciding to replace or modify any and all content or information contained on the Site, or for refusing to process an Order after having sent the confirmation email summarizing said Order.

VII – PRICES AND TERMS OF PAYMENT

For Customers outside of Europe, prices shown on the Site are exclusive of VAT. Custom duties and other taxes are not included in the price. These fees must be paid by the Customer directly to the carrier.
For Europe, all prices appearing on the Site include the tax (VAT) that applies in France, which may differ depending on the country of invoice.

Rae reserves the right to modify its prices at any time, but products are billed based on the applicable rates after the Order is recorded and paid for, depending on their availability. The products are payable in full at the time of the actual Order.

Payment for the purchases is made through the secured online payment platform operated by our partner STRIPE. The Customer expressly acknowledges that communicating their credit card number to Rae, authorizes their Account to be debited for the price of the ordered products. If needed, Rae will notify the Customer that the Order has been canceled for non-payment by email, to the address provided by the Customer when they registered on the Site.

The data recorded and saved by Rae are proof that an order was placed and of all purchases made. The data recorded by STRIPE are proof of all the financial transactions that have taken place between the Customer and Rae.

VIII – DELIVERY

Delivery is organized by La Poste or DHL, Monday through Friday, depending on the option selected by the Customer upon validation of their Order.

The Delivery consists of transferring physical possession of the Products to the Customer (the "Delivery").

The Delivery charges that apply to the Order are those mentioned on the Site at the time of placing the Order under "Shipping and delivery."

By exception, the risk is transferred to the Customer once the Product is handed over to the carrier when the carrier is commissioned by the Customer and not by Rae.

The Delivery will be made to the delivery address provided by the Customer, keeping in mind that it must be the Customer’s residential address, or that of a natural or legal person of their choice (e.g., delivery to their business). Delivery cannot be made to hotels or P.O. boxes.

In the event that the Delivery cannot be made as planned, Rae will make every effort to find a secure location for the Product drop-off. If unable to do so, the Product shall be returned to Rae’s warehouse upon receipt.

Rae delivers Orders within a maximum of 15 (fifteen) business days for Delivery to metropolitan France and a maximum of 25 (twenty-five) business days for international Delivery, with the delay being counted from the day after Order confirmation. The delivery time may be extended by an additional 10 (ten) days during the peak period following collection and throughout the month of December, depending on the volume of orders received.

To ensure timely delivery, the Customer must ensure they provide accurate and complete information regarding the delivery address, including street number, building number, staircase number, access codes, names, and/or numbers on the intercom, etc.

Rae shall not be held liable for any delay in Delivery caused by factors outside its control, including any case of force majeure (as defined below).

In the event of a delay in Delivery, the Customer may request cancellation of the purchase, including all amounts paid, within a maximum of 14 (fourteen) days of making the request. However, Rae is not liable for any harmful consequences due to late Delivery. Only the Product will be refunded by Rae, and no other forms of compensation will be provided.

IX – REFUNDS AND RETURNS

Rae accepts returns within 14 working days of receipt of the order.

In order for returns to be processed, items must be returned in perfect condition as they were originally sent by Rae, with the label still attached, the order number and the original packaging. Otherwise, Rae will not accept the return.

Return and exchange shipping costs are the responsibility of the customer. The return cost (and the original shipping cost, if applicable) will be deducted from your refund. A prepaid return label will be provided upon request.

All sales, archives items are final and are not refundable and exchangeable.

Rae shall not take responsibility of the packaging until it arrives at our office.

A failure by the Customer to respect the present GTC shall prohibit Rae from refunding the concerned Products. In any case, return fees are charged to the customer, even if the Product delivered to the Customer is different from the one ordered or is defective.

Except in exceptional circumstances please send an e-mail to: hello@raethelabel.com

RIGHT OF WITHDRAWAL:

In accordance with Articles L121-20 et seq., as amended by Law No. 2005-841 of July 26, 2005 (Article 3, JORF July 27, 2005) of the Consumer Code, and in the context of distance selling, the Buyer has a withdrawal period of seven working days. This period begins from the receipt of the goods or acceptance of the offer for the provision of services. If the seventh day falls on a Saturday, Sunday, or a public or non-working holiday, the period is extended until the first following working day.

To exercise the right of withdrawal, the Buyer must return the goods in their original condition and packaging. Any return of goods requires prior authorization, which can be obtained free of charge via the “Contact” page of our site. The return of goods is carried out at the expense and risk of the Buyer.

However, it is important to note that the right of withdrawal cannot be exercised for products defined under Article L121-20-2 of the Consumer Code (as amended by Order No. 2005-648 of June 6, 2005, Article 1, JORF June 7, 2005, effective December 1, 2005). This right may be exercised without penalty, except for the return shipping costs, as stated above.

In the event of exercising the right of withdrawal, the Buyer may choose to request either a refund of the sums paid or an exchange of the products. In the case of an exchange, the return or exchange will be at the Buyer's expense.

Rae will make all reasonable efforts to reimburse the Buyer within 15 working days (minus the shipping fee, if applicable). No right of withdrawal will entitle the Buyer to any compensation or penalty.

The right of withdrawal is exclusively reserved for individuals and cannot be exercised by professionals or holders of a SIREN number, in accordance with the applicable law.

X - WARRANTY - LIMITATION OF LIABILITY

Rae’s liability concerning the Products purchased on the Site is strictly limited to the purchase price of the Product. Under no circumstances shall Rae be held liable for any of the following losses, regardless of their cause:

Loss of income or sales
Operating loss
Loss of profits or contracts
Loss of anticipated savings
Loss of data
Loss of work or management time
Damage to reputation or image
Loss of opportunity, including the opportunity to purchase a product
Moral damages

The documents, descriptions, and information pertaining to the Products appearing on the Site are not covered by any warranty, either explicit or implicit, except for the legal warranties.

Rae does not provide any specific warranty for damages caused by computer viruses, worms, software bombs, Trojan horses, cancelbots, logical bombs, or any other form of malicious programming designed to damage, destroy, or impair the functionality of a computer, or interfere with the proper functioning of said computer. This includes any transmissions resulting from downloads made by the Customer, their software, the Site, or the server hosting the Site.

In this regard, the Customer acknowledges that they must install antivirus and security software on their devices, as well as any other tools that protect them from bugs, viruses, or similar harmful routines. The Customer agrees to bear all risks associated with downloaded content or content obtained through the use of the Site. They are responsible for any damages caused to their computer system or data loss resulting from downloading said content.

Rae’s only obligation is to deliver Products that meet the contractual provisions. A Product is considered compliant with these provisions if the following conditions are met:
(i) it must comply with the description and possess the characteristics presented on the Site;
(ii) it must be suitable for the purposes for which such products are typically used;
(iii) it must meet the generally accepted quality and durability standards expected for products of the same type.

Additionally, Rae ensures that consumers are protected from any lack of conformity of the Products available for sale on the Site under the following conditions:

Apparent Defects

If an apparent defect is discovered, the Customer must submit a claim via email to hello@raethelabel.com within three business days following the delivery. The claim must clearly specify the defect in question. If the claim does not explicitly mention the defect, it will not be considered, and no returns or exchanges will be allowed.

The Product must be returned in its original packaging, in new, unworn condition, along with the references of the original order and a copy of the claim. The return should be sent to Raë's head office after the email reporting the apparent defect.

If Rae confirms the existence of an apparent defect based on the Customer's claim, the Customer will either receive a credit note or a replacement product sent within 14 days. Failure to follow the return procedure will result in the inability to obtain a credit note or exchange the item.

To all intents and purposes, attention must be drawn to the following legal provisions: 

Art. L217-4 of the French Consumer Code: “The seller must supply goods that are in compliance with the contract and must take responsibility for defects existing when the item is supplied. It is also responsible for defects resulting from the packing, assemble or installation instructions where it is made responsible for them by the contract or where it is responsible for having them performed.”

Art. L217-5 of the French Consumer Code: “In order to comply with the contract, goods must: 1° Be suitable for the purpose usually associated with such a product and, where applicable (a) Match the description given by the seller and have the qualities that the seller presented to the purchaser in samples or models ;(b) have the qualities a purchaser is legitimately entitled to expect given the public declarations made by the seller, the manufacturer or its representative, particularly in advertising or labeling ; 2° or feature the characteristics jointly agreed upon by the parties, or be suitable for any special use required by the purchaser and brought to the seller’s attention and accepted by the seller.”  

Art. L217-7 of the French Consumer Code: “The lack of conformity which becomes apparent within twenty-four months from delivery of the goods are presumed to exist at the time of delivery, unless proved otherwise. The seller can rebut this presumption if it is not compatible with the nature of the good or the defect invoked compliance.” 

Art. L217-8 of the French Consumer Code: “The buyer has the right to require the item to conform to the contract. However, he cannot challenge compliance by invoking a defect he knew of or could not ignore when he became a party to the contract. This stipulation also applies when the defect originates from the materials he himself has supplied.”

Art. L217-9 of the French Consumer Code: “In case of lack of conformity, the buyer chooses between the repair and replacement of the property. However, the seller may not proceed according to the buyer’s choice if the choice involves a manifestly disproportionate cost in relation to the other terms, given the property value or importance of the defect. It is then required to make, where possible, according to the modality chosen not by the purchaser.”

Art. L217-10 of the French Consumer Code: “If repair and replacement, are impossible, the buyer can make good and get refund the price or keep the property and to the return of part of the price. The same right is given to him: 1° If the requested solution, proposed or agreed pursuant to Article L.217-9 cannot be implemented within the period of one month following the claim by the buyer ; 2° Or if that does can be without major inconvenience to it in view of the nature of the property and use that research. The resolution of the sale cannot however be imposed if the defect is minor.” 

Art. L217-11 of the French Consumer Code: “The application of the provisions of articles L. 217-9 and L. 217-10 takes place at no cost to the buyer. These same provisions do not preclude the award of damages.”

Art. L217-12 of the French Consumer Code: “Any legal action prompted by lack of conformity is governed by a term of prescription of two years from delivery of the goods.”

Art. L217-13 of the French Consumer Code: “The provisions of this section do not deprive the buyer of the right to seek legal recourse against defects that are prohibited by Articles 1641 to 1649 of the french Code Civil (hereinafter referred to as “Civil Law”) or any other action of contractual nature or extra-contractual right recognized by law.”

Art. 1641 of the French Civil Code: “The seller is bound to a warranty against hidden defects in the thing sold that render it unfit for its intended use, or that so impair its use that the buyer would not have bought it, or would only have given a lesser price for it if they had known of the defects.”

Art.1642 of the French Civil Code: “The seller owes no warranty for apparent defects which the buyer could have discovered on their own.”

Art. 1643 of the French Civil Code: “The seller is liable for hidden vices even though they did not know of them, unless he has stipulated that they would not be bound to any warranty.”

Art. 1644 of the French Civil Code: “Under articles 1641 and 1643, the buyer has the choice either to return the thing and to have the price returned to them or to keep the price and have part of the price returned to them, as decided by experts.”

Art. 1646 of the French Civil Code: “If the seller did not know of the vices in the thing, they are only bound to return the price and reimburse the buyer the expenses occasioned by the sale.”

Art. 1648 of the French Civil Code: “An action resulting from critical defects must be brought by the buyer within two years from the discovery of the vice (...).”

Force Majeure

In the event of a force majeure situation preventing the fulfillment of these General Terms and Conditions (GTC), Rae will inform the Customer within fifteen (15) days of the occurrence of such an event, either by email or by registered letter with acknowledgment of receipt.

It is explicitly agreed that, in addition to those generally recognized by French case law, the following will be considered as force majeure or fortuitous events: Total or partial strikes, lock-outs, riots, boycotts, or other industrial or commercial disputes, Civil disorders, insurgency, or war, Adverse weather conditions, epidemics, Blockages in transportation or supply channels for any reason, Natural disasters (earthquakes, fires, storms, floods, water damage), Governmental or legal restrictions, Any modification of legal or regulatory provisions affecting any means of commercialization, Computer crashes, communication breakdowns (wireline or wireless), and any other unforeseen circumstances beyond the control of the parties that prevent the performance of the contract.

If the force majeure event persists for more than three (3) months, either Rae or the Customer may terminate the transaction, without either party having the right to claim compensation. Non-payment by the Customer cannot be justified as a case of force majeure.

XI – PARTIAL INVALIDITY

If one or more provisions of these GTC are deemed invalid or are declared as such by law, regulation, or by a final decision from a competent court, the remaining provisions shall continue to remain in full force and effect.

XII – NO-WAIVER AGREEMENT

No tolerance, inaction, or delay on Rae’s part shall be interpreted as a waiver of its right to exercise any of its rights under these GTC.

XIII – APPLICABLE LAW – COMPETENT COURT

The sale of the Products is subject to French law.

In the case of a dispute, the Customer and Rae may seek conventional mediation. In this regard, Rae informs the Customer of the existence of alternative dispute resolution methods, such as mediation or arbitration.

The Customer may access the European Commission's online dispute resolution platform at the following address: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Any dispute relating to the interpretation of the GTC, the performance or termination of a sale, or the interpretation, execution, or termination of these provisions shall, in the absence of an amicable agreement, be submitted to the competent courts.

LEGAL INFORMATION

It should noted that data exchange confidentiality is not guaranteed over the Internet. It is the responsibility of each Internet user to take necessary precautions to protect their personal information and software from potential viruses or malicious threats that may be present online.

I. PUBLISHER

Rae, 211, Rue Saint-Honoré 75001 PARIS registered at the Trade and Companies Register under no. 899 415 491 00013 

The publishing director Yiwen CHEN and Leslie CHETRIT legal representative of Rae. Contact: hello@raethelabel.com

II. HOST

Our store is hosted on Shopify Inc. They provide us with the online e-commerce platform that allows us to sell our products and services to you.

III. CREATION, DESIGN AND PRODUCTION

Rae

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www.raethelabel.com (ci-après dénommé le « Site ») est édité par Rae, SAS (société par actions simplifiée) au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé au 211, rue Saint-Honoré – 75001 Paris, France, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 899 415 491 00013, et immatriculée à la TVA intracommunautaire n° FR07899415491 (« Rae »).

I – CONDITIONS GÉNÉRALES

Les Conditions Générales de Vente (les « CGV ») décrites ci-dessous s'appliquent à toute commande de produits et services passée via le site web (le « Site ») pour des produits vendus par Rae (les « Produits ») par toute personne physique (le « Client »). Rae se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle publiée sur www.raethelabel.com au moment de la commande. En passant commande, le Client reconnaît et accepte expressément l'intégralité des CGV en cliquant sur « J'ai lu et j'accepte les présentes Conditions Générales ».

II – INFORMATIONS CONCERNANT LE SITE ET SON ACCESSIBILITÉ

www.raethelabel.com est un site de commerce en ligne détenu et géré par Rae. Le Site est ouvert à tous les internautes et est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf interruption, programmée ou non, pour des raisons de maintenance ou de sécurité, ou en cas de force majeure (tel que défini ci-dessous) et à la demande de Rae ou de ses prestataires. Rae ne saurait être tenue responsable des dommages, de quelque nature que ce soit, résultant de l'indisponibilité du Site. Rae se réserve le droit d'améliorer ou de modifier le Site à des fins techniques ou commerciales. Lorsque ces modifications n'altèrent pas de manière négative ou substantielle les conditions de prestation des services, le Client peut être informé des modifications apportées, sans que son approbation ne soit requise.

III – INSCRIPTION SUR LE SITE

Pour passer commande, le Client doit d'abord s'inscrire sur le Site en créant un compte contenant ses informations (le « Compte »). L'inscription du Client sur le Site sera validée par Rae après vérification du formulaire standard soumis. Le Client recevra ensuite un e-mail de confirmation. Une fois le Compte créé, le Client doit vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations fournies. Il est tenu de mettre à jour ses informations personnelles à tout moment. En cas d'erreur dans les coordonnées du destinataire, Rae ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de livrer les Produits. En s'inscrivant sur le Site, le Client déclare et garantit à Rae qu'il est majeur et qu'il a la capacité juridique de contracter. Rae se réserve le droit de supprimer le Compte du Client à tout moment, pour quelque raison que ce soit, à sa seule discrétion.

IV – PRODUITS

Les produits sont présentés sur le Site à la date de consultation du Site par le Client, dans la limite des stocks disponibles. Ces informations sont mises à jour automatiquement et en temps réel. Néanmoins, une erreur peut survenir lors de la mise à jour des informations et, quelle que soit l'origine de cette erreur, Rae ne saurait en être tenue responsable. Par conséquent, Rae ne saurait être tenue responsable de l'annulation d'une commande si un Produit n'est plus disponible ou est en rupture de stock. Rae apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ces Produits afin de mieux servir ses Clients.

V – COMMANDES

Une fois la Commande passée sur le Site, elle est soumise à la procédure mise en place par Rae sur le Site, comprenant les étapes séquentielles menant à la confirmation de la Commande. Le Client peut sélectionner autant de Produits qu'il le souhaite, qui seront ajoutés à son Panier (le « Panier »). Le Panier récapitule tous les Produits sélectionnés par le Client, ainsi que les prix et frais applicables. Le Client peut modifier le Panier à sa guise avant de confirmer sa Commande. Une fois la Commande acceptée, le Client est réputé avoir confirmé et accepté les CGV, les Produits achetés, leur prix, ainsi que les frais associés. Un e-mail de confirmation récapitulant la Commande (produits, prix, disponibilité des produits, quantité…) sera envoyé au Client par Rae. À cet égard, le Client accepte formellement que Rae utilise des e-mails pour confirmer le contenu de la Commande. Les factures sont disponibles dans la rubrique « Mon Compte » du Site.

VI – REFUS DE TRAITEMENT D'UNE COMMANDE

Rae se réserve le droit de supprimer tout Produit figurant sur le Site et de remplacer ou modifier tout contenu ou information figurant sur ledit Site. Malgré tous ses efforts pour servir ses clients, Rae peut refuser de traiter une Commande après avoir envoyé au Client un e-mail de confirmation récapitulant la Commande. Rae ne saurait être tenue responsable envers le Client ou un tiers de la décision de supprimer un Produit du Site, de remplacer ou de modifier tout contenu ou information figurant sur le Site, ou de refuser de traiter une Commande après avoir envoyé l'e-mail de confirmation récapitulant ladite Commande.

VII – PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT

Pour les Clients hors Europe: Les prix indiqués sur le Site sont exclus de TVA. Les droits de douane et autres taxes ne sont pas inclus dans le prix. Ces frais doivent être réglés directement par le Client au transporteur.

Pour l'Europe: Tous les prix affichés sur le Site incluent la TVA, qui peut différer selon le pays de facturation.

Rae se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des taux applicables après l'enregistrement et le paiement de la Commande, sous réserve de disponibilité. Les produits sont payables en totalité à la Commande.
Le paiement des achats s'effectue via la plateforme de paiement en ligne sécurisée exploitée par notre partenaire STRIPE. Le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à Rae autorise le débit de son Compte du prix des produits commandés. Le cas échéant, Rae informera le Client de l'annulation de sa Commande pour non-paiement par e-mail, à l'adresse fournie par le Client lors de son inscription sur le Site.
Les données enregistrées et conservées par Rae constituent la preuve de la commande passée et de tous les achats effectués. Les données enregistrées par STRIPE constituent la preuve de toutes les transactions financières intervenues entre le Client et Rae.

VIII – LIVRAISON

La livraison est assurée par La Poste ou DHL express, du lundi au vendredi, selon l'option choisie par le Client lors de la validation de sa Commande.
La Livraison consiste en la prise de possession physique des Produits au Client (la « Livraison »).
Les frais de livraison applicables à la Commande sont ceux mentionnés sur le Site au moment de la Commande, sous la rubrique « Expédition et livraison ».
Par exception, le risque est transféré au Client dès la remise du Produit au transporteur, lorsque celui-ci est mandaté par le Client et non par Rae.
La Livraison sera effectuée à l'adresse de livraison fournie par le Client, étant précisé qu'il doit s'agir de son domicile ou de celui d'une personne physique ou morale de son choix (par exemple, livraison à son entreprise). La livraison ne peut être effectuée ni dans les hôtels ni à des boîtes postales.

Si la Livraison ne peut avoir lieu comme prévu, Rae mettra tout en œuvre pour trouver un lieu sûr pour le dépôt des Produits. En cas d'impossibilité de livraison, le Produit sera retourné à l'entrepôt de Rae dès réception.

Rae livre les Commandes dans un délai maximum de 15 (quinze) jours ouvrés pour la France métropolitaine et de 25 (vingt-cinq) jours ouvrés pour l'international, le délai étant décompté à compter du lendemain de la confirmation de la Commande. Le délai de livraison peut être prolongé de 10 (dix) jours supplémentaires pendant la période de pointe suivant l'enlèvement et tout au long du mois de décembre, en fonction du volume de commandes reçues.

Pour garantir une livraison dans les délais, le Client doit s'assurer de fournir des informations exactes et complètes concernant l'adresse de livraison, notamment le numéro de rue, le numéro de bâtiment, le numéro d'escalier, les codes d'accès, les noms et/ou les numéros d'interphone, etc.

Rae ne saurait être tenue responsable de tout retard de Livraison causé par des facteurs indépendants de sa volonté, y compris tout cas de force majeure (tel que défini ci-dessous).

En cas de retard de Livraison, le Client peut demander l'annulation de son achat, y compris de toutes les sommes versées, dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de sa demande. Toutefois, Rae décline toute responsabilité en cas de préjudice dû à un retard de livraison. Seul le produit sera remboursé par Rae, à l'exclusion de toute autre forme de compensation.

IX – REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Rae accepte les retours dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de la commande.

Pour que les retours soient traités, les articles doivent être retournés en parfait état, tels qu'ils ont été envoyés par Rae, avec l'étiquette encore attachée, le numéro de commande et l'emballage d'origine. Dans le cas contraire, Rae refusera le retour.

Les frais de retour et d'échange sont à la charge du client.

Les frais de retour (et les frais d'expédition initiaux, le cas échéant) seront déduits de votre remboursement. Une étiquette de retour prépayée sera fournie sur demande.

Tous les articles soldés ou archivés sont définitifs et ne sont ni remboursables ni échangeables.

Rae décline toute responsabilité quant à l'emballage jusqu'à son arrivée à nos bureaux.

Le non-respect des présentes CGV par le Client entraînera l'interdiction pour Rae de rembourser les Produits concernés.

Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge du client, même si le Produit livré est différent de celui commandé ou est défectueux.

Sauf circonstances exceptionnelles, veuillez envoyer un e-mail à : hello@raethelabel.com

DROIT DE RÉTRACTATION :

Conformément aux articles L121-20 et suivants, modifiés par la loi n° 2005-841 du 26 juillet 2005 (article 3, JORF 27 juillet 2005) du Code de la consommation, et dans le cadre de la vente à distance, l’Acheteur dispose d’un délai de rétractation de sept jours ouvrables. Ce délai court à compter de la réception du bien ou de l’acceptation de l’offre de prestation de services. Si le septième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, l’Acheteur doit retourner le bien dans son état et son emballage d’origine. Tout retour de bien nécessite une autorisation préalable, disponible gratuitement sur la page « Contact » de notre site. Le retour du bien s’effectue aux frais et risques de l’Acheteur.

Il est toutefois important de noter que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits visés à l'article L121-20-2 du Code de la consommation (modifié par l'ordonnance n° 2005-648 du 6 juin 2005, article 1er, JORF 7 juin 2005, entrée en vigueur le 1er décembre 2005). Ce droit peut être exercé sans pénalité, à l'exception des frais de retour, comme indiqué ci-dessus.

En cas d'exercice du droit de rétractation, l'Acheteur peut demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange des produits. En cas d'échange, le retour ou l'échange sera à la charge de l'Acheteur.

Rae fera tous les efforts raisonnables pour rembourser l'Acheteur dans un délai de 15 jours ouvrés (hors frais de livraison, le cas échéant). Aucun droit de rétractation ne donnera droit à une quelconque indemnité ou pénalité.

Le droit de rétractation est exclusivement réservé aux particuliers et ne peut être exercé par les professionnels ou les titulaires d'un numéro SIREN, conformément à la loi applicable.

X - GARANTIE - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

La responsabilité de Rae concernant les Produits achetés sur le Site est strictement limitée au prix d'achat du Produit. Rae ne saurait en aucun cas être tenue responsable des pertes suivantes, quelle qu'en soit la cause :

Perte de revenus ou de chiffre d'affaires
Perte d'exploitation
Perte de bénéfices ou de contrats
Perte d'économies anticipées
Perte de données
Perte de temps de travail ou de gestion
Atteinte à la réputation ou à l'image
Perte d'opportunité, y compris la possibilité d'acheter un produit
Préjudice moral

Les documents, descriptions et informations relatifs aux Produits figurant sur le Site ne sont couverts par aucune garantie, explicite ou implicite, à l'exception des garanties légales.

Rae n'offre aucune garantie spécifique pour les dommages causés par des virus informatiques, des vers, des bombes logicielles, des chevaux de Troie, des robots d'annulation, des bombes logiques ou toute autre forme de programme malveillant conçu pour endommager, détruire ou altérer les fonctionnalités d'un ordinateur, ou pour en perturber le bon fonctionnement. Cela inclut toute transmission résultant de téléchargements effectués par le Client, ses logiciels, le Site ou le serveur hébergeant le Site.

À cet égard, le Client reconnaît qu'il doit installer un logiciel antivirus et de sécurité sur ses appareils, ainsi que tout autre outil le protégeant contre les bogues, les virus ou autres programmes malveillants similaires. Le Client accepte d'assumer tous les risques liés au contenu téléchargé ou obtenu via l'utilisation du Site. Il est responsable de tout dommage causé à son système informatique ou de toute perte de données résultant du téléchargement de ce contenu.

La seule obligation de Rae est de livrer des Produits conformes aux dispositions contractuelles. Un Produit est considéré comme conforme à ces dispositions si les conditions suivantes sont remplies :

(i) il doit être conforme à la description et posséder les caractéristiques présentées sur le Site ;

(ii) ils doivent être adaptés aux usages habituels de ces produits ;

(iii) ils doivent répondre aux normes de qualité et de durabilité généralement reconnues pour les produits du même type.

De plus, Rae garantit aux consommateurs la protection contre tout défaut de conformité des Produits proposés à la vente sur le Site, dans les conditions suivantes :

Défauts apparents

Si un défaut apparent est constaté, le Client doit soumettre une réclamation par e-mail à hello@raethelabel.com dans les trois jours ouvrés suivant la livraison. La réclamation doit clairement préciser le défaut en question. Si la réclamation ne mentionne pas explicitement le défaut, elle ne sera pas prise en compte et aucun retour ni échange ne sera autorisé.

Le Produit doit être retourné dans son emballage d'origine, neuf et non porté, accompagné des références de la commande initiale et d'une copie de la réclamation. Le retour doit être adressé au siège social de Rae après l'envoi de l'e-mail signalant le défaut apparent.

Si Rae confirme l'existence d'un défaut apparent sur la base de la réclamation du Client, ce dernier recevra soit un avoir, soit un produit de remplacement expédié sous 14 jours. Le non-respect de la procédure de retour entraînera l'impossibilité d'obtenir un avoir ou d'échanger l'article.

À toutes fins utiles, il convient de noter les dispositions légales suivantes :

Art. Article L217-4 du Code de la consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celles-ci ont été mises à sa charge par le contrat ou qu'il a dû les faire exécuter. »

Art. L217-5 du Code de la consommation : « Pour être conforme au contrat, un bien doit : 1° Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant (a) correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillons ou de modèles ; (b) présenter les qualités qu'un acheteur est légitimement en droit d'attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le fabricant ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou présenter les caractéristiques convenues d'un commun accord par les parties, ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que celui-ci a accepté. »

Art. L217-7 du Code de la consommation : « Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Le vendeur peut combattre cette présomption si elle n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué. »

Art. Article L217-8 du Code de la consommation : « L’acheteur a le droit d’exiger la conformité du bien au contrat. Toutefois, il ne peut contester la conformité en invoquant un défaut qu’il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu’il a conclu le contrat. Cette stipulation s’applique également lorsque le défaut provient des matériaux qu’il a lui-même fournis.»

Art. L217-9 du Code de la consommation : « En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard des autres modalités, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, lorsque cela est possible, selon la modalité non choisie par l’acheteur.»

Art. Article L217-10 du Code de la consommation : « Si la réparation et le remplacement sont impossibles, l'acheteur peut réparer le défaut et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire restituer une partie du prix. Le même droit lui est reconnu : 1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L.217-9, ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ; 2° Ou si elle ne peut l'être sans inconvénient majeur pour lui compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche. La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le vice est mineur. »

Art. L217-11 du Code de la consommation : « L’application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 s’effectue sans frais pour l’acheteur. Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l’octroi de dommages et intérêts.»

Art. L217-12 du Code de la consommation : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.»

Art. L217-13 du Code de la consommation : « Les dispositions de la présente section ne privent pas l’acheteur du droit d’exercer son recours contre les vices prohibés par les articles 1641 à 1649 du Code civil (ci-après dénommé « Code civil ») ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle reconnue par la loi.»

Art. Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1642 du Code civil : « Le vendeur n'est pas tenu de la garantie à raison des défauts apparents que l'acheteur aurait pu découvrir par lui-même. »

Article 1643 du Code civil : « Le vendeur est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins qu'il n'ait stipulé qu'il ne serait tenu à aucune garantie. »

Article 1644 du Code civil : « Aux termes des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder le prix et de se faire rendre une partie du prix, à dire d'expert. »

Article Article 1646 du Code civil : « Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il est tenu seulement à la restitution du prix et à l'indemnisation des frais occasionnés par la vente. »

Article 1648 du Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (...). »

Force majeure

En cas de force majeure empêchant l'exécution des présentes Conditions Générales (CGV), Rae informera le Client dans les quinze (15) jours suivant la survenance de cet événement, par courriel ou par lettre recommandée avec accusé de réception.

Il est expressément convenu que, outre les cas généralement reconnus par la jurisprudence française, seront considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits: les grèves totales ou partielles, les lock-out, les émeutes, les boycotts ou autres conflits sociaux ou commerciaux ; les troubles civils, les insurrections ou les guerres ; les intempéries, les épidémies ; les blocages des voies de transport ou d'approvisionnement pour quelque raison que ce soit ; les catastrophes naturelles (tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, dégâts des eaux) ; les restrictions gouvernementales ou légales ; toute modification des dispositions légales ou réglementaires affectant tout moyen de commercialisation ; les pannes informatiques, les interruptions de communication (filaires ou sans fil) et toute autre circonstance imprévue et indépendante de la volonté des parties empêchant l'exécution du contrat.

Si le cas de force majeure persiste plus de trois (3) mois, Rae ou le Client pourra résilier la transaction, sans que l'une ou l'autre des parties puisse prétendre à une indemnisation. Le non-paiement du Client ne pourra être justifié par un cas de force majeure.

XI – NULLITÉ PARTIELLE

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont réputées non valides ou déclarées telles par une loi, un règlement ou une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations conserveront toute leur force et leur portée.

XII – ACCORD DE NON-RENONCIATION

Aucune tolérance, inaction ou retard de la part de Rae ne saurait être interprété comme une renonciation à exercer l'un quelconque de ses droits au titre des présentes CGV.

XIII – DROIT APPLICABLE – TRIBUNAL COMPÉTENT

La vente des Produits est soumise au droit français.

En cas de litige, le Client et Rae peuvent recourir à une médiation conventionnelle. À cet égard, Rae informe le Client de l'existence de modes alternatifs de règlement des litiges, tels que la médiation ou l'arbitrage.

Le Client peut accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Tout litige relatif à l'interprétation des CGV, à l'exécution ou à la résolution d'une vente, ou à l'interprétation, l'exécution ou la résiliation des présentes dispositions sera, à défaut d'accord amiable, soumis aux tribunaux compétents.

INFORMATIONS LÉGALES

Il est rappelé que la confidentialité des échanges de données n'est pas garantie sur Internet. Il appartient à chaque internaute de prendre les précautions nécessaires pour protéger ses informations personnelles et ses logiciels contre d'éventuels virus ou menaces malveillantes présents en ligne.

I. ÉDITEUR

Rae, 211, Rue Saint-Honoré, 75001 PARIS, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 899 415 491 00013

La directrice de la publication, Yiwen CHEN, et Leslie CHETRIT, représentante légale de Rae.

Contact : hello@raethelabel.com

II. HÉBERGEMENT

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vous proposer nos produits et services.

III. CRÉATION, CONCEPTION ET PRODUCTION

Rae