SHIPPING

SHIPPING METHODS:

Delivery is organized by La Poste or DHL, Monday through Friday, depending on the option selected by the Customer upon validation of their Order. 

The Delivery consists in transferring to the Customer physical possession of the Products (the “Delivery”).

The Delivery charges which apply to the Order are those mentioned on the Site upon placing the Order in "Delivery and returns”.

By way of exception, the risk is transferred to the Customer once the Product is handed over to the carrier when said carrier is commissioned by the Customer and not by Raë.

The Delivery shall be made to the delivery address provided by the Customer, bearing in mind that this must be the Customer’s residential address, or that of a natural or legal person of their choice (delivery made to their business). Delivery cannot be made to hotels or P.O. boxes.

In the event that the Delivery cannot be made as planned, Raë will make every effort to find a secure location to drop off the Product. If unable to do so, the Product shall be returned to Raë’s warehouse upon receiving the Product. 

Raë delivers the Orders within maximum 15 (fifteen) business days for a Delivery to metropolitan France and maximum 25 (twenty-five) business days for international Delivery, the delay being counted down from the day after Order confirmation. The day after a collection is placed online and throughout the month of December, the time of Delivery may be increased by an additional 10 (ten) days, depending on the amount of Orders received.                                                                               

So as to observe the agreed delivery time, the Customer must make sure they have provided accurate and complete information concerning the Delivery address (including, in particular: street no., building no., staircase no., access codes, names and/or numbers on the intercom, etc.).

Raë shall not be held liable for a delay in delivery which is not a result of its personal act or of a case of force majeure (as defined below).

In the event of a delay in Delivery, the Customer may request and obtain cancellation of the purchase, including all amounts paid when the Order was placed, within a maximum 14 (fourteen) days of making said request. Notwithstanding the aforementioned, Raë is not liable for the harmful consequences due to a late delivery, as only the Product can be reimbursed by Raë, excluding all other forms of compensation.

SHIPPING RATE:

 Free shipping for all orders above 300€

France :
Colissimo : 15€, DHL express: 25€

European Union :
Colissimo : 20€, DHL express: 35€

Rest of the world :
DHL-CUSTOM FEE AND DUTY ARE NOT INCLUDED: between 40€-55€

LIVRAISON:

Les livraisons sont assurées par les services de La Poste ou de DHL, du lundi au vendredi, en fonction de l’option choisie par le Client lors de validation de sa Commande.

La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique des Produits (la « Livraison »).

Les frais de Livraison applicables à la Commande sont ceux mentionnés sur le Site au moment de la Commande dans la rubrique « Livraison et retour».

Par exception, le risque est transféré au Client lors de la remise du Produit au transporteur lorsque celui-ci est chargé du transport par le Client et non par Raë.

La Livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client, d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise). La Livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.         

En cas d'impossibilité d’effectuer la Livraison, Raë s’efforce de trouver un endroit sécurisé pour y déposer le Produit. À défaut, le Produit est retourné à l’entrepôt de Raë à réception du Produit.                                                                           

Raë livre les Commandes dans un délai maximum de principe de 15 (quinze) jours ouvrés pour une Livraison en France Métropolitaine et de 25 (vingt) jours ouvrés pour une Livraison internationale, ce délai étant décompté à compter du lendemain de la validation de la Commande. Au lendemain de la mise en ligne d'une collection et pendant tout le mois de décembre, le délai de Livraison peut être augmenté de 10 (dix) jours, étant donné le volume de Commandes.

Afin que ces délais puissent être respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

Raë ne pourra être tenue responsable du retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou justifié par un cas de force majeure (tel que défini ci-après).

En cas de dépassement du délai de Livraison, le Client pourra demander l'annulation de la vente et obtenir dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours de sa demande en ce sens le remboursement des sommes versées à l'occasion de la Commande.

Nonobstant ce qui précède, Raë ne pourra être tenue responsable des conséquences dommageables consécutives à un retard d’acheminement, seul le remboursement du Produit par Raë étant possible à l’exclusion de toute autre forme de dédommagement.

FRAIS DE LIVRAISON:

Livraison gratuite pour toutes les commandes au dessus de 300€

France :
Colissimo : 15€, DHL express: 25€

Union européenne :
Colissimo : 20€, DHL express: 35€

Reste du monde :
DHL-LES FRAIS ET LES DROITS DE DOUANE NE SONT PAS INCLUS: entre 40€-55€