EXCHANGE / RETURN - ECHANGE / REMBOURSEMENT

Rae accepts returns within 14 working days of receiving your order.

Return Eligibility:

To qualify for a return, items must:

• Be in their original condition
• Have the label attached
• Be returned in the original packaging with the order number

Returns that do not meet these conditions will not be accepted.

Return & Exchange Fees:

Return and exchange shipping costs are the responsibility of the customer. The return cost ( and the original shipping cost, if applicable) will be deducted from your refund. A prepaid return label will be provided upon request.

Final Sale & Archive Items:

All archive and sale items are final sale and cannot be returned or exchanged.

How to Initiate a Return or Exchange:

Before sending your package, please email hello@raethelabel.com with the subject line: RETURN or EXCHANGE – Order #*.

Important Notes:

• Rae is not responsible for returned packages until they arrive at our office.
• If the return conditions are not met, Rae reserves the right to deny a refund.
• Return fees apply even in cases where the wrong item was delivered or if the item is defective.
• For exceptional cases, please email hello@raethelabel.com.

Return Address:

Rae
211 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France

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Rae accepte les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour:

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• Être dans leur état d'origine
• Être munis de l'étiquette
• Être retournés dans leur emballage d'origine avec le numéro de commande

Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.

Frais de retour et d'échange:

Les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. Les frais de retour (et les frais d'expédition initiaux, le cas échéant) seront déduits de votre remboursement. Une étiquette de retour prépayée sera fournie sur demande.

Articles en solde et archive:

Tous les articles soldés et en solde sont en solde et ne peuvent être ni repris ni échangés.

Comment effectuer un retour ou un échange?

Avant d'envoyer votre colis, veuillez envoyer un e-mail à hello@raethelabel.com avec pour objet : RETOUR ou ÉCHANGE – N° de commande*.

Remarques importantes:

• Rae n'est pas responsable des colis retournés avant leur arrivée à nos bureaux.
• Si les conditions de retour ne sont pas respectées, Rae se réserve le droit de refuser le remboursement.
• Des frais de retour s'appliquent même en cas de livraison erronée ou de produit défectueux.
• Pour les cas exceptionnels, veuillez contacter hello@raethelabel.com.

Adresse de retour:

Rae
211 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France